Política de privacidad

1.- Aviso de privacidad integral

Aura Cristina mejor conocido como Au Realtor, con domicilio en SM 44 MZ 13 L 18 Cancun Quintana Roo 77506 y portal de internet au-realtor.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Prestación de cualquier servicio solicitado

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto



¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una petición vía correo electrónico a privacidad@au-realtor.com y deberá contener:

  • Nombre completo del titular.
  • Domicilio.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico usado en este sitio web.
  • Copia de una identificación oficial adjunta.
  • Asunto «Derechos ARCO»

Descripción el objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: Revocación del consentimiento para tratar sus datos personales; y/o Notificación del uso indebido del tratamiento de sus datos personales; y/o Ejercitar sus Derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a Acceder, Rectificar, Cancelar o bien, Oponerse. En caso de Rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; es importante en caso de revocación del consentimiento, que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
5 días

d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
Al mismo correo electrónico de donde se envío la petición.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de sesión, Idioma preferido por el usuario, Región en la que se encuentra el usuario

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú de ayuda de su navegador. Tenga en cuenta que, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda acceder a ciertas funciones personalizadas en nuestros sitio web.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web au-realtor.com.

Última actualización de este aviso de privacidad: 10/08/2022

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, las prácticas de este sitio o sus relaciones con este sitio web, contáctenos en:

Aura Cristina mejor conocido como Au Realtor, con domicilio en SM 44 MZ 13 L 18 Cancun Quintana Roo 77506 y portal de internet au-realtor.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Prestación de cualquier servicio solicitado

¿Dónde puedo consultar el aviso de privacidad integral?

Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede consultar el aviso de privacidad integral con una petición vía correo electrónico: privacidad@au-realtor.com

 

2.- Solicitud de eliminación de datos

Si deseas que eliminemos los datos personales que hayas compartido con nosotros a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, puedes solicitarlo en cualquier momento.

Solo tienes que escribirnos un correo a:

privacidad@au-realtor.com

Por favor, indica en tu mensaje:

  • Tu nombre completo.

  • El canal por el que te comunicaste (WhatsApp, Messenger o Instagram).

  • Una breve descripción del motivo de la solicitud.

Responderemos a tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a nuestras políticas de protección de datos.

Última actualización de este aviso de privacidad: 9/05/2025

3.- Cláusula para la Política de Protección de Datos (uso de bots en redes sociales)

Tratamiento de datos en canales sociales (Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp)

Con el fin de mejorar la calidad de atención a nuestros usuarios, informamos que utilizamos sistemas automatizados (chatbots) conectados a plataformas como Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp. Estos bots están diseñados para ofrecer respuestas automáticas, relevantes y actualizadas en cualquier momento del día, incluso fuera del horario de atención habitual.

Durante la interacción, el sistema puede acceder a datos públicos del perfil del usuario (como el nombre, nombre de usuario, ID de cuenta y tipo de perfil), exclusivamente con el propósito de:

  • Identificar al usuario en la conversación.

  • Personalizar las respuestas automáticas con lenguaje natural.

  • Registrar el historial de mensajes para mejorar la continuidad de la atención.

En el caso de Instagram, este tratamiento de datos se realiza mediante el uso legítimo del permiso instagram_basic proporcionado por Meta.

En los canales de Facebook Messenger y WhatsApp Business, se utilizan funcionalidades equivalentes a través de sus respectivas APIs oficiales, siempre respetando las condiciones y políticas establecidas por Meta.

En ningún caso se accede a datos privados ni se utilizan los datos recopilados para fines comerciales distintos al objeto de la conversación iniciada por el usuario.

Asimismo, si durante la conversación el usuario solicita atención personal, un agente humano será notificado y continuará la atención de forma manual, garantizando así una experiencia más cercana y personalizada.

Los datos tratados en estos canales se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros, salvo obligación legal. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión escribiéndonos a privacidad@au-realtor.com o accediendo a nuestra sección de contacto.

Derechos ARCO

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los titulares de los datos personales podrán ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

Para ello, hemos habilitado un procedimiento sencillo a través del cual puedes enviarnos tu solicitud. Solo tienes que acceder al siguiente enlace y completar el formulario correspondiente:

👉 Solicitud de Datos Personales (ARCO)

Una vez recibida tu solicitud, responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la normativa aplicable. Este trámite es completamente gratuito.

Aviso de Privacidad Integral

AU Realtor, con domicilio en AV ARCO VIAL MZ1 L1 UC1 SELVA RESIDENCES PCN VILLAMAR II FC.P.77725 SOLIDARIDAD, Q.R., en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Quintana Roo, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

1. Datos personales que recabamos

Podemos solicitar y tratar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC, INE, pasaporte.
  • Contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono fijo o móvil.
  • Patrimoniales y financieros: comprobantes de ingresos, estados de cuenta, información crediticia y datos bancarios.
  • Datos sensibles: únicamente en caso de ser estrictamente necesarios para trámites hipotecarios o notariales, con su consentimiento expreso.

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

Finalidades primarias (necesarias):

  • Brindar asesoría inmobiliaria.
  • Promocionar propiedades en venta o renta.
  • Realizar cotizaciones, propuestas de inversión y gestiones de compra-venta.
  • Integrar expedientes para trámites ante notarios, registros públicos y dependencias gubernamentales.
  • Cumplir obligaciones fiscales y legales aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales):

  • Informarle sobre nuevos desarrollos, promociones y eventos.
  • Enviar boletines o contenido relacionado con el sector inmobiliario.

En caso de que no desee que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: privacidad@au-realtor.com.

3. Transferencia de datos

Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:

  • Notarios públicos (para trámites de escrituración).
  • Instituciones bancarias y financieras (para créditos o fideicomisos).
  • Autoridades fiscales o judiciales, en cumplimiento con la ley.
  • Desarrolladoras o vendedores de los inmuebles que sean de su interés.

En todos los casos, se garantiza la confidencialidad y el uso legítimo de sus datos.

4. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al uso de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correoprivacidad@au-realtor.com o en el domicilio señalado.

El procedimiento seguirá los plazos previstos en la LFPDPPP (20 días hábiles para respuesta).

Puede descargar el formato de solicitud de derechos ARCO desde el siguiente enlace: Descargar Formato ARCO (PDF).

5. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, enviando su petición al correo: privacidad@au-realtor.com.

6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y con fines estadísticos y publicitarios. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

7. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad. Dichos cambios estarán disponibles a través de nuestro sitio web https://au-realtor.com.

8. Datos de contacto

Domicilio: AV ARCO VIAL MZ1 L1 UC1 SELVA RESIDENCES PCN VILLAMAR II FC.P.77725 SOLIDARIDAD, Q.R.

Para más información puede consultar directamente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: Descargar LFPDPPP (PDF).